Envíos y entregas

 

 

 

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Una vez que tu orden ha sido procesada, no es posible actualizar, modificar, cancelar o añadir más productos a tu carrito de compra. Te sugerimos revisar muy bien los productos seleccionados antes de hacer tu confirmación de compra. Revisa nuestras condiciones de uso para más información.

Contamos con una selección de portadores de servicios de paquetería con envíos a toda la República Mexicana, en caso de requerir un servicio distinto a lo que ofrecemos, al momento de realizar tu pedido puedes dejarnos un comentario acerca de cómo deseas que tu paquete sea enviado. Podemos realizar envíos terrestres o aéreos según sea requerido y solamente si así se estipula antes del momento de confirmar su compra, te sugerimos dejarnos un comentario en la sección correspondiente.

Te ofreceremos una selección rápida según tu ubicación geográfica, posibles envíos gratuitos (“Aplicables o no aplicables”) hasta tu casa por parte de nuestros portadores o directamente por un representante oficial de Tequilas & Air (“Solo aplica para algunos envíos según tu zona, no aplica para toda la República Mexicana”).

Recibirás confirmación de tu pedido junto a tu código de rastreo personalizado. Sugerimos también ponerte en contacto con el portador seleccionado para rastrear tu pedido en línea, los datos que se incluyen son: confirmación de compra, dirección selecciona para entrega, artículos comprados.

Los artículos están sujetos a existencia, en caso de no contar con ellos, los productos no podrán ser seleccionados o te avisaremos por correo que se han agotado, para saber si deseas continuar con otras compras o te podremos avisar cuando ya tengamos en nuestro almacén los productos seleccionados.

Las compras usualmente se envían el mismo día a partir de las 19:00 hrs. Si tu pedido entra a tiempo de ser enviado, preparado y empaquetado para su correspondiente envío. Usualmente cerrando y preparando artículos a partir de las 13:00 hrs. del mismo día, de lunes a viernes exclusivamente. Los pedidos del día viernes pueden ser procesados al siguiente día hábil.  En días vacacionales o feriados, o fechas publicadas por nuestros portadores de paquetería donde el envío requiera ser enviado al siguiente día hábil o poco más, te haremos llegar un correo de confirmación y la nueva llegada estimada más próxima. Los pedidos se confirman entre 1 a 4 días hábiles, debido a la cantidad de artículos en tráfico, usualmente puede hacerse el envío el mismo día, en caso de no ser así, se tomarán 1 o 4 días hábiles para confirmar tu pedido. Enseguida se genera el procesamiento del pedido, el cual usualmente es de entre 1 a 2 días hábiles. Si existe mucho tráfico en pedidos, se tomarán de entre 1 a 6 días hábiles. A partir de ese momento, se tomará en cuenta el tiempo necesario para su arribo hasta la puerta de tu casa por parte de nuestros portadores de servicios, que usualmente serán de entre 1 a 2 días hábiles o 2 a 7 días hábiles respectivamente (pueden existir demoras ajenas a nosotros).

El tiempo total entre procesamiento y envío por parte de Tequilas & Air México, puede ser de entre 1 a 10 días hábiles si existe mucho tráfico de pedidos, seguido a ello, entra el tiempo de demora por parte de nuestros portadores de servicios de paquetería.

¿CUANTOS DÍAS DEBO ESPERAR POR MI PEDIDO?

La mayoría de los pedidos son enviados por ESTAFETA, DHL o FEDEX, en ocasiones especiales podrás seleccionar a MexPost como portador de servicios de paquetería, usualmente con una demora de entre 2 a 7 días hábiles, excluyendo días feriados oficiales. En caso de requerir un envío más próximo, te sugerimos hacernos llegar tu comentario al momento de tu compra.

* Te sugerimos esperar por órdenes agotadas o inexistentes en almacén, te avisaremos lo más pronto posible para que puedas realizar tu compra.

En caso de no contar con algún producto en almacén, tu orden puede demorar 5 días extras, nos encargaremos de pedir los productos seleccionados y te avisaremos. Contamos con proveedores a lo largo de la República Mexicana, para ofrecerte solo los mejores productos, algunos se encuentran retirados de nuestros almacenes, por lo tanto, agradecemos tu preferencia y espera.

COSTO DE ENVÍO

Manejamos costos de envío según tu ubicación, los cuales pueden variar desde los $99 MX. a los $165 MX. y aproximadamente $380 MX o más, según sea el tamaño o peso de los paquetes, en todo momento podremos cambiar la cantidad, según sea el costo tarifario del día de nuestros portadores de paquetería seleccionados. Cada producto se envía por separado, en el caso de algunas mochilas, debido al tamaño, puede aumentar o cambiar, todos los precios ya incluyen IVA. El costo final deberá ser pagado en su totalidad junto a tu pedido mediante cualquiera de nuestras opciones de pago ofrecidas. El envío está sujeto a confirmación de pago. Si la confirmación de pago demora, nos comprometemos a dar seguimiento de tu pedido, los productos podrán ser enviados al momento de ser confirmada tu compra en nuestros sistemas y bancos.

* No enviamos paquetes a áreas públicas o lugares comerciales bajo ningún motivo.

Tendremos promociones mediante cupones, con los cuales podrás conseguir envíos gratuitos o descuentos especiales. En algunos casos, un miembro oficial de Tequilas & Air podrá ser quien entregue personalmente tus pedidos, con ello, nos aseguramos de estar más cerca de ti.

  • $99 MX. (IVA incluido) para algunas zonas o productos.
  • $165 MX. (IVA incluido) envío especial
  • Mayor a $165 MX. (IVA incluido) envío estándar en Mochilas o productos grandes.
  • Envíos gratis en productos con un costo total de $2,500 e. en Carrito de Compras. * Aplica restricciones
  • Envíos gratis y entrega por parte de algún miembro oficial de Tequilas & Air.
  • En tiendas físicas, no hay costo alguno. También puedes comentarnos que pasarás a recoger los productos a nuestras tiendas, con un lapso no mayor a 7 días hábiles. El cliente acepta pasar a recoger los productos en no más de ese lapso, después, los productos podrán ser encontrados o no o podrán haber sido vendidos o almacenados.

ENTREGAS

Al momento de la entrega de tu pedido, la mensajería y/o paquetería, personal autorizado de Tequilas & Air o medio seleccionado, solicitará a cualquier persona del domicilio proporcionado, la firma correspondiente de acuse de recibo del paquete, con ello, Tequilas & Air o nuestro portador de paquetería dará por entregado el envío y terminará su responsabilidad de entrega del producto. Por ningún motivo se podrá reclamar la falta de entrega del paquete teniendo éste acuse de recibido. Para envíos realizados después de 7 días hábiles, éstos acuses de recibido serán desechados y también bajo ningún motivo se podrá hacer un reclamo.

Si no tiene éxito la entrega, nuestro portador de paquetería le informará a nuestros usuarios el motivo y lugar al cual podrá acudir a recoger sus productos seleccionados, no es responsabilidad de Tequilas & Air los productos no recogidos o perdidos en almacenes de nuestros portadores de paquetería. Una vez salido y confirmado de nuestras tiendas, no nos podremos hacer responsables. Nos comprometemos a enviarte lo mejor posible y asegurándote una buena salida de tus compras por nuestra parte.

En caso de no recoger tus productos con nuestro portador de paquetería, retornarán a nuestros almacenes después de 3 a 7 días hábiles o según lo estipulado por el portador. En caso de contar nosotros con dichos productos, deberás volver a cubrir los gastos de envío correspondientes para poder nosotros realizar de nueva cuenta el envío con nuevos datos de rastreo y misma dirección o en caso de requerir, se podrá rellenar los datos nuevamente.

En caso de datos falsos o cualquier información de envío incorrecta, nuestros clientes deslindan cualquier responsabilidad a Tequilas & Air. Los productos retornarán a nuestros almacenes y se deberá de igual forma volver a cubrir costos de envío o cualquier otra información restante.

DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

Cualquier devolución o cambio de mercancía, está sujeta a los siguientes términos:

  • Defectos de fabricación
  • Productos no corresponden al pedido seleccionado
  • Cambio de talla y/o medida (sujeto a cubrir nuevos costos de envío).

En el caso de defectos de fabricación, el usuario antes de enviar el producto, deberá contactarnos mediante correo electrónico a la dirección de: soporte@tequilasandair.com

Podremos o no, mantener contacto en nuestros otros correos para aclaraciones derivadas a devoluciones y/o cambios, mas no aseguramos que revisemos tu correo, debido a que podremos contar con muchos correos al día, únicamente el área determinada por Tequilas & Air, será en el correo antes mencionado.

Pedimos a nuestros clientes nos envíen el producto, adjuntando cualquier información o imágenes que comprueben los daños en el producto, los cuales deberán ser internos o en su caso, fallas de mecanismo. En Tequilas & Air algunos productos son probados para efectos de calidad, pueden ir en un empaque personalizado pero siempre contarán con la información oficial o manuales adjuntos. Algunos productos podrán ser enviados en sus empaques originales según sea el caso.

Si detectamos el defecto y corresponde con la información enviada, en Tequilas & Air nos comprometemos a pagar el envío o recolección del producto, nuestro cliente se compromete a entregar el producto dentro del empaque adecuado y en estado óptimo. El plazo para éste tipo de cambios será no mayor a 14 días hábiles después de la compra y arribo del producto. Una vez pasado éste tiempo, no podremos realizar cambios nosotros, en todo caso se deberá contactar al proveedor original del producto (contactar con la marca oficial) y revisar su garantía correspondiente, excluyendo desde ese momento a Tequilas & Air.

Si el producto está en términos de devolución, Tequilas & Air en un plazo no mayor a 7 días hábiles, enviará un nuevo producto sin costo alguno.

* Se podrá en cierta ocasión pedir el pago del servicio de paquetería, el cual deberá cubrir el usuario según se derive de la revisión del producto.

Si se detecta alguna anomalía en su uso, instalación o verificación de daños,  cualquier manipulación, muestras de uso rudo o perjuicio, Tequilas & Air se contactará con el cliente y documentará o informará que no procede el cambio ni devolución de (los) producto(s). El usuario deberá pagar el envío de retorno en caso de requerir el producto en las condiciones en las que se encuentre.

En caso de proceder el cambio y/o devolución, y tener en existencia el producto solicitado, el usuario podrá exigir la devolución de su dinero o algún otro producto. En caso de diferir en precios, ya sea a favor o en contra del cliente (el costo), el cliente deberá depositar a Tequilas & Air la diferencia o proporcionarnos de nueva cuenta sus datos bancarios para confirmar y validarlos.

Si el(los) producto(s) no corresponde(n) a lo solicitado por su carrito de compra y confirmación mediante correo electrónico, el cliente deberá enviar toda información posible a nuestro correo de: soporte@tequilasandair.com, con una explicación breve o aclaración. Una vez revisada la información, Tequilas & Air se compromete a enviar los productos verificados de compra, solamente si difieren y se verifica que han sido otros los productos enviados. Tequilas & Air se compromete a pagar el envío y/o recolección de los productos y de igual forma, el nuevo envío de los productos previamente  verificados.

El cliente se compromete a enviarnos los productos en sus empaques originales sin daño alguno, uso o deterioro de los mismos. En éste caso, los productos deberán venir en su empaque original y no mostrar uso alguno. En caso de verificar daños, manipulación o uso de algún producto, el cliente se compromete a pagarlo. Después de 14 días, el cliente acepta los productos que ha recibido, a favor o en contra (en cuanto a precio). Si es nuestro error, nos comprometemos a dejar los productos enviados en manos de nuestro cliente.

En algunas ocasiones podrán recibir productos extras, lo cual no será extraño o algún error, sino un obsequio por parte de Tequilas & Air. En esos casos, no es necesario enviar ningún correo electrónico o contactarnos por algún medio, solamente un mensaje de agradecimiento podrá ser más que suficiente.

En caso de detectar algún producto extra, ¡vuelve más seguido! : )

En cambios de talla o colores, en caso de requerir por el cliente según sea su interés, antes de enviar los productos, deberás enviarnos un correo a: soporte@tequilasandair.com con una breve explicación, nuevo color, nueva talla o medida del producto. El usuario se compromete al pago total de envío a nuestras tiendas,  una vez revisada la información, comprobar que los productos no tengan signos de uso, daño o cualquier anomalía, nos comprometemos a seguir con el procedimiento. Si los productos cuentan con defectos, anomalías o uso, podrá ser cancelado el cambio por parte de Tequilas & Air. En caso de proceder con el cambio y haber comprobado el buen estado de los productos, se enviará lo solicitado a nuestro cliente, una vez que el cliente cubra los gastos también de envío con nuestros portadores de paquetería seleccionados. En caso de no proceder, el usuario se compromete a pagar el envío de los productos de regreso a su domicilio, aceptando la calidad, color, talla o en su caso, los defectos encontrados.

En caso de proceder el cambio y no contar en existencia el producto, el cliente podrá decidir cambiar por otro de igual o mayor costo, comprometiéndose a pagar la diferencia a Tequilas & Air y el gasto total de envío por paquetería.

CANCELACIONES

Una vez procedido al pago, se podrá cancelar el envio siempre y cuando aun no se haya realizado. En caso de los pedidos pagados y haber sido aceptada la transacción, se podrá cancelar de manera inmediata al correo: soporte@tequilasandair.com. En caso de requerir una devolución de dinero antes de enviar los productos, también será posible siempre y cuando se haga antes del envío del paquete y procesamiento. Cualquier cancelación puede demorar hasta 30 días hábiles, se asignará un ejecutivo de ventas de Tequilas & Air y se podrá hacer un cargo por hasta el 6% del monto total de la transacción por cargos administrativos.

CONDICIONES PARA HACER EFECTIVO EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • Mostrar factura y/o número de pedido mediante correo electrónico. Al momento de realizar un cambio o devolución (si procede), se generará un nuevo folio de devolución.
  • El (los) producto(s) deberá(n) estar en su empaque original, con etiquetas(estrictamente), funda, caja, manual, instrucción, aditamentos o complementos adquiridos al momento de compra, todo de manera original.
  • No deberá existir daños internos, externos o señales de uso.
  • Los productos no deberán ser enviados sin sus empaques originales
  • Por ningún motivo se podrá solicitar un reembolso o cambio, si el producto ha sido adquirido en tienda física.
  • Ninguna solicitud de devolución o cambio procede después de haber sido verificado el arribo del producto a nuestro cliente en no más de 5 días hábiles.
  • Puede aplicar un cargo del 20% al monto total de los productos por motivos administrativos.

* En todo momento, podremos actualizar nuestros términos de cambios y/o devoluciones.

RIESGOS POR NO CONTAR CON ALGÚN SEGURO

Ningún producto cuenta con seguro por parte de Tequilas & Air o nuestros proveedores seleccionados, se podrá o no asegurar solamente si nuestro cliente así lo requiere.

Tequilas & Air recomienda asegurar tus productos con el proveedor seleccionado, en todo caso, nuestro cliente deberá hacernos llegar sus comentarios correspondientes en el área de comentarios antes de realizar y hacer efectiva su compra.

Si el paquete sufre un asalto, robo total o parcial de los paquetes enviados y no cuentan con seguro, en Tequilas & Air no nos hacemos responsables, no podremos hacer devolución o algún tipo de cambio.

* Te sugerimos asegurar tus productos para que tengas una mayor cobertura y un arribo confiable de los mismos.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Actualmente no contamos con envíos internacionales

POR FAVOR RECUERDA QUE

Nosotros no contamos con una garantía especial para los productos enviados, puedes requerir una garantía al momento de realizar tu compra en la sección de comentarios antes de procesar tu pedido. Con ello aseguras una garantía directamente con el portador seleccionado, excluyendo de nueva cuenta a Tequilas & Air por posibles daños totales o parciales. En Tequilas & Air aseguramos siempre el envío de productos en perfecto estado, deseamos que estés conforme con tus pedidos y puedas disfrutar nuestros productos.

*Visita nuestra sección de condiciones de uso para más información.