PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes preguntas acerca de nuestros servicios? ¿No sabes cómo comprar? Te mostramos.
MI
CUENTA
¿Debo crear una cuenta para comprar en la Tienda?
No es necesario crear una cuenta con nosotros para comprar en la Tienda, pero te sugerimos crear una, con ella podrás obtener fantásticos descuentos o promociones. Además podrás rastrear tus productos en la sección dedicada, gestionar todos tus datos personales y hacer de tu experiencia de compra algo más sencillo. Busca ‘Mi Cuenta’ en el Menú Principal o en los enlaces correspondientes. Puedes acceder desde ellos o al momento de realizar tu compra, podrás crear una Cuenta totalmente gratis y ¡personalizada para ti! Podrás crear incluso una Lista de Productos Deseados ‘Wishlist’.
También te comentamos que puedes acceder con tu usuario de Facebook o Google+
¿Cómo accedo a Mi Cuenta?
En cualquier momento que ingreses a Tequilas and Air puedes acceder a tu cuenta. Solamente busca en el Menú el enlace correspondiente.
Ingresa con tu correo y contraseña o si lo prefieres también puedes acceder con Facebook o Google+
¿Cómo actualizar y/o modificar mis datos personales?
Accede a tu cuenta.
Podrás encontrar diferentes secciones donde podrás editar todos tus datos personales. Haz click en los links correspondientes para actualizar o modificar tu información personal, contraseñas, correo electrónico, direcciones de entrega, facturación o ver tus pedidos.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Haz click en ‘Mi Cuenta’.
Enseguida, da click en ‘Olvidé mi contraseña’. Escribe tu dirección de correo electrónico y da click en ‘Reestablecer contraseña’. En pocos minutos recibirás un enlace personalizado para reestablecer tu contraseña. El enlace caduca en 24 horas, por lo tanto en caso de necesitar nuevamente, deberás reestablecer tu contraseña nuevamente y pedir un nuevo enlace.
MIS
PEDIDOS
¿Donde puedo ver los detalles de mis pedidos?
Por medio de correo electrónico podrás obtener todos los detalles de tus últimos pedidos. Al momento de realizar una compra, todos tus datos y facturación son enviados a tu dirección de correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para mayor información.
Otra forma de acceder a tus pedidos, es dar click en ‘Mi cuenta’ y enseguida en pedidos. También podrás revisar tus datos de envío.
Para monitorear toda la actividad de tus pedidos, recuerda los siguientes status.
Pago pendiente: Tu pedido no ha sido completado con éxito. Tienes dudas para comprar? Contáctanos.
Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y ha pasado a la etapa de procesamiento. Será enviado lo más pronto posible.
En camino/ en proceso: Tu pedido se encuentra en proceso de ser enviado. Recuerda que los tiempos de entrega serán a partir del momento en que sea enviado a nuestras paqueterías seleccionadas.
Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado satisfactoriamente.
Devolución o reembolso: Has iniciado un proceso de devolución. Te mandaremos por correo electrónico más status acerca del proceso a seguir.
Entregado: Tu pedido ha sido entregado satisfactoriamente por nuestros prestadores de servicios de paquetería. Agradecemos tu preferencia.
¿Cómo rastreo mi envío?
En cualquier momento que ingreses a Tequilas and Air puedes acceder a tu cuenta y rastrear tus productos. Solamente busca en el menú el enlace correspondiente de ‘Pedidos’.
En tu cuenta, podrás acceder al rastreo de tus pedidos o si lo prefieres, espera al correo de confirmación de tu compra. Incluye tu código de rastreo con un click o puedes acceder al Servicio de Paquetería seleccionado manualmente y buscar tus productos mediante el código seleccionado.
¿Puedo cancelar una orden?
¿Cómo encuentro un producto?
Utiliza el área correspondiente a la Tienda. Busca en nuestro menú el enlace correspondiente. Ya sea que nos visites desde una computadora en nuestro menú central o a través de un dispositivo móvil dentro de nuestro menú desplegable.
¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Te recomendamos visitar nuestros términos y condiciones para mayor información.
¿Cómo guardar un producto para comprarlo después?
MÉTODOS
DE PAGO
¿Qué metodos de pago manejan?
Te recomendamos visitar nuestros términos y condiciones para mayor información.
Confirmaremos tu pedido entre 1 a 4 días después de tu compra, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles de la misma. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:
- Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago, por ejemplo saldo insuficiente o candados de seguridad activos.
- Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
- Revisa tu bandeja de correo electrónico, es posible que hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.
Te sugerimos utilizar nuestro sistema de pagos PayPal mediante la creación de una cuenta. Así podrás disfrutar de más beneficios como hacer pagos mucho más ágiles y sencillos.
- Selecciona PayPal como tu forma de pago y haz click en “pagar con PayPal”, te redireccionaremos automáticamente a Paypal.
- Posteriormente ingresa los datos de tu cuenta o compra de forma anónima ingresando tus datos bancarios, como número de tarjeta, fecha de expiración y Código de Seguridad y procesa tu compra.
- PayPal procesará tu pago de manera inmediata. Sin embargo puede existir una demora de un máximo de 24 horas en confirmarse.
En caso de aplicarse, puedes pagar en tu tienda OXXO más cercana. Para ello deberás imprimir el voucher correspondiente y ofrecer el monto total de tu compra al momento de realizar tu pedido en tu tienda favorita.
Visita nuestra sección de términos y condiciones para mayor información.
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¿En qué moneda están los precios?
¿Los precios ya incluyen IVA?
NUESTROS
ENVÍOS
¿Tequilas & Air hace envíos a todo México?
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¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?
De no ser así, nosotros te recomendaremos varias opciones de proveedores de servicio de paquetería.
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