Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

¿Tienes preguntas acerca de nuestros servicios? ¿No sabes cómo comprar? Te mostramos.

MI

CUENTA

¿Debo crear una cuenta para comprar en la Tienda?

 

No es necesario crear una cuenta con nosotros para comprar en la Tienda, pero te sugerimos crear una, con ella podrás obtener fantásticos descuentos o promociones. Además podrás rastrear tus productos en la sección dedicada, gestionar todos tus datos personales y hacer de tu experiencia de compra algo más sencillo. Busca ‘Mi Cuenta’ en el Menú Principal o en los enlaces correspondientes. Puedes acceder desde ellos o al momento de realizar tu compra, podrás crear una Cuenta totalmente gratis y ¡personalizada para ti! Podrás crear incluso una Lista de Productos Deseados ‘Wishlist’.

También te comentamos que puedes acceder con tu usuario de Facebook o Google+

¿Cómo accedo a Mi Cuenta?

En cualquier momento que ingreses a Tequilas and Air puedes acceder a tu cuenta. Solamente busca en el Menú el enlace correspondiente.

Ingresa con tu correo y contraseña o si lo prefieres también puedes acceder con Facebook o Google+

¿Cómo actualizar y/o modificar mis datos personales?

 

Accede a tu cuenta.

Podrás encontrar diferentes secciones donde podrás editar todos tus datos personales. Haz click en los links correspondientes para actualizar o modificar tu información personal, contraseñas, correo electrónico, direcciones de entrega, facturación o ver tus pedidos.

 

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

 

Haz click en ‘Mi Cuenta’.

Enseguida, da click en ‘Olvidé mi contraseña’. Escribe tu dirección de correo electrónico y da click en ‘Reestablecer contraseña’. En pocos minutos recibirás un enlace personalizado para reestablecer tu contraseña. El enlace caduca en 24 horas, por lo tanto en caso de necesitar nuevamente, deberás reestablecer tu contraseña nuevamente y pedir un nuevo enlace.

 

 

MIS

PEDIDOS

¿Donde puedo ver los detalles de mis pedidos?

Por medio de correo electrónico podrás obtener todos los detalles de tus últimos pedidos. Al momento de realizar una compra, todos tus datos y facturación son enviados a tu dirección de correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para mayor información.

Otra forma de acceder a tus pedidos, es dar click en ‘Mi cuenta’ y enseguida en pedidos. También podrás revisar tus datos de envío.

Para monitorear toda la actividad de tus pedidos, recuerda los siguientes status.

Pago pendiente: Tu pedido no ha sido completado con éxito. Tienes dudas para comprar? Contáctanos.

Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y ha pasado a la etapa de procesamiento. Será enviado lo más pronto posible.

En camino/ en proceso: Tu pedido se encuentra en proceso de ser enviado. Recuerda que los tiempos de entrega serán a partir del momento en que sea enviado a nuestras paqueterías seleccionadas.

Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado satisfactoriamente.

Devolución o reembolso: Has iniciado un proceso de devolución. Te mandaremos por correo electrónico más status acerca del proceso a seguir.

Entregado: Tu pedido ha sido entregado satisfactoriamente por nuestros prestadores de servicios de paquetería. Agradecemos tu preferencia.

 

¿Cómo rastreo mi envío?

En cualquier momento que ingreses a Tequilas and Air puedes acceder a tu cuenta y rastrear tus productos. Solamente busca en el menú el enlace correspondiente de ‘Pedidos’.

En tu cuenta, podrás acceder al rastreo de tus pedidos o si lo prefieres, espera al correo de confirmación de tu compra. Incluye tu código de rastreo con un click o puedes acceder al Servicio de Paquetería seleccionado manualmente y buscar tus productos mediante el código seleccionado.

 

¿Puedo cancelar una orden?
Te sugerimos revisar nuestros términos y condiciones para mayor información. Busca el enlace correspondiente en la parte baja o “footer” de nuestro sitio. Ahí podrás encontrar información relevante.

¿Cómo encuentro un producto?
En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, nuestro motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.

Utiliza el área correspondiente a la Tienda. Busca en nuestro menú el enlace correspondiente. Ya sea que nos visites desde una computadora en nuestro menú central o a través de un dispositivo móvil dentro de nuestro menú desplegable.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Paga con PayPal y tu compra estará 100% protegida, te devolvemos el dinero si el producto no es lo que esperabas. Puedes pagar con tarjétas de crédito VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, así como también con tarjetas de débito Bancomer, HSBC, Santander o Banorte.

Te recomendamos visitar nuestros términos y condiciones para mayor información.

¿Cómo guardar un producto para comprarlo después?
Te brindamos la posibilidad de guardar productos para comprarlos en cualquier otro momento, con nuestro sistema de Lista de Deseos o “Wishlist”. Tan solo busca en la selección de cada producto dentro el enlace correspondiente. Cada producto cuenta con una opción para añadirlo a tu Lista de Deseos o bien si lo prefieres busca en nuestro menú principal la sección correspondiente de tu “Wishlist”. Ya sea que nos visites desde una computadora en nuestro menú principal o desde un dispositivo móvil en nuestro menú desplegable.

MÉTODOS

DE PAGO

¿Qué metodos de pago manejan?
Paga con PayPal y tu compra estará 100% protegida, te devolvemos el dinero si el producto no es lo que esperabas. Puedes pagar con tarjétas de crédito VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, ésta es la única forma de pago en la que podrás pagar en mensualidades (si es aplicable) así como también con tarjetas de débito Bancomer, HSBC, Santander o Banorte.

Te recomendamos visitar nuestros términos y condiciones para mayor información.

 

Confirmaremos tu pedido entre 1 a 4 días después de tu compra, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles de la misma. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago, por ejemplo saldo insuficiente o candados de seguridad activos.
  2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
  3. Revisa tu bandeja de correo electrónico, es posible que hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.

Te sugerimos utilizar nuestro sistema de pagos PayPal mediante la creación de una cuenta. Así podrás disfrutar de más beneficios como hacer pagos mucho más ágiles y sencillos.

  1. Selecciona PayPal como tu forma de pago y haz click en “pagar con PayPal”, te redireccionaremos automáticamente a Paypal.
  2. Posteriormente ingresa los datos de tu cuenta o compra de forma anónima ingresando tus datos bancarios, como número de tarjeta, fecha de expiración y Código de Seguridad y procesa tu compra.
  3. PayPal procesará tu pago de manera inmediata. Sin embargo puede existir una demora de un máximo de 24 horas en confirmarse.

En caso de aplicarse, puedes pagar en tu tienda OXXO más cercana. Para ello deberás imprimir el voucher correspondiente y ofrecer el monto total de tu compra al momento de realizar tu pedido en tu tienda favorita.

Visita nuestra sección de términos y condiciones para mayor información.

¿Cómo solicito una factura?
Actualmente no realizamos facturas en Tequilas & Air.

¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos mexicanos.

¿Los precios ya incluyen IVA?
Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

NUESTROS

ENVÍOS

¿Tequilas & Air hace envíos a todo México?

En Tequilas & Air realizamos envíos a todos los Estados de la República Mexicana.

¿Tienen envíos Internacionales?

No, en Tequilas & Air no realizamos actualmente envíos internacionales.

¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

Sí, puedes elegir la paquetería que entregará tu producto siempre y cuando nos dejes un mensaje en comentarios extra dentro de tu pedido. Al momento de realizar tu compra con nosotros, te brindamos un espacio para comentarios, es ahí donde deberás comentarnos cual es tu paquetería favorita, ya sea: FEDEX, DHL, ESTAFETA o UPS.

De no ser así, nosotros te recomendaremos varias opciones de proveedores de servicio de paquetería.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Visita nuestros términos y condiciones, así como nuestros envíos y entregas para mayor información.

¿Cuál es el costo de envío?

Visita nuestros envíos y entregas para mayor información.

¿Qué paqueterías utilizan para enviar los productos?

Actualmente utilizamos DHL y PostMex (Correos de México).